Publicaties

Graag delen wij onze ervaringen met u. Hieronder vindt u een aantal artikelen die han!son interim management heeft gepubliceerd.

Han!son klantintervisie "Binden en verbinden"

CCMA januari 2012

"Binden en verbinden, dat is onze taak in het klantcontact" met deze woorden leidde spreker Robert Dijkhuis van Wegener Nieuwsmedia de klantintervisie van Han!son interim management in op donderdag 6 oktobr 2011 te Vleuten. Han!son organiseert al een aantal jaren bijeenkomsten voor haar klanten en medewerkers om de opgedane ervaring bij en met haar klanten te delen.

Lees verder

Klachtenmanagement als kortingskaart

Een klacht is een buitengemeen zuiver signaal. Een graadmeter.

Onderzoek toont aan dat aandacht geboden is. Want een klacht is meer dan een olifant in de kamer; hij kan zich ontpoppen tot een sluipmoordenaar, de schade kan grote financiële gevolgen hebben. Tijd voor een scherpe en efficiënte focus op klachtenmanagement dus. Ingrid Polfliet- Arens van

han!son interim management deed er onderzoek naar. Lees verder

Eén klacht te veel

Klachtenmanagement vanuit een integrale benadering

Iedere organisatie krijgt wel eens een klacht van een klant. Dat wordt veelal als vervelend ervaren, want u wilt uw klant optimaal bedienen. Echter, ook een klacht kan leiden tot een hogere klanttevredenheid en klantloyaliteit; dat wil zeggen: na het juist en tijdig oplossen van de klacht! Lees verder

Managers steken hun kop in het zand

Klachten vormen typisch een onderwerp waarbij in de meeste bedrijven een groot gat gaapt tussen de perceptie van het management en de praktijk. Hoewel goed klachtenmanagement tot forse besparingen kan leiden, bedienen de meeste managers zich van struisvogelpolitiek. Wie wil er nu te koop lopen met het feit dat zijn afdeling nogal wat klachten krijgt? Niet zo slim, vindt specialist in klachtenmanagement Ingrid Polfliet. Lees verder