Telegraaf wint felbegeerde
Innovatie Award

Het Telegraaf Customer Contact Center (T3C) heeft de felbegeerde Innovatie Award 2009 van de NCCA in ontvangst genomen. NCCA staat voor Nationale Contact Center Awards. De Innovatie Award heeft betrekking op toepassingen van nieuwe technologie binnen het contact center om het klantcontact beter en slimmer te ondersteunen.

Telecommerce Gala

Ruim 1.000 gelukkigen vanuit de genomineerde Telecom organisaties waren aanwezig bij het Telecommerce Gala in het Beatrix Theater in Utrecht.

Tijdens deze avond, vol glamour, spanning en sensatie, zijn de Contact Center Awards uitgereikt voor HRM, Customer Experience, Innovatie, Change Management, Partnership, Social Responsibility en Sales.

Waardering jury

De case van T3C 'De klant aan het roer' stak met kop en schouders boven de cases van UPC en Cendris uit. Deze case laat zien dat door selfservice de klant meer zelf aan het roer is komen te zitten, dat de bereikbaarheid van T3C is verbeterd en dat de kosten aanzienlijk zijn verlaagd.

De jury had vooral waardering voor het feit, dat deze enorme efficiencyverbetering die T3C heeft laten zien in het afhandelen van klantcontacten, niet ten koste is gegaan van de kwaliteit van dat klantcontact. Sterker nog, door selfservice te combineren met de structureel gehouden klanttevredenheidsonderzoeken, is het concept volledig afgestemd op de wensen en de tevredenheid van de klant!

Dit succes was mede te danken aan Carmen Vriesema (interim manager bij han!son interim management) werkzaam als Manager Klant Contact Center bij de Telegraaf.