Klantcontact

Het klantcontact center is de spil tussen klanten en uw organisatie. In onze visie op klantcontact staan de behoeften van klanten centraal en vormen het uitgangspunt voor de inrichting van de sales-, marketing- en klantcontactorganisatie. Om klanten optimaal te kunnen bedienen, is een goede onderlinge samenwerking tussen deze afdelingen binnen de organisatie essentieel.

Bij klantcontact centers zijn processen in hoge mate gestructureerd en is de kwaliteit van de dienst-verlening dankzij strikte monitoring nauwkeurig meetbaar. Dit is nodig, maar het bergt het gevaar in zich van teveel focus op de interne organisatie. Wij zorgen voor de verbinding tussen kennis, vaardigheden, mensen en afdelingen binnen de klantcontactorganisatie en ook daarbuiten, met klanten. Zo creëren we de juiste balans tussen binnen en buiten.

Interim managers van han!son beschikken over veel ervaring en expertise, die zij inzetten op diverse vraagstukken als:

• Verbeteren van aansturing klantcontact centers
• Implementatie van COPC binnen klantcontact center
• Vergroten efficiëncy en effectiviteit van processen en werkstromen met ondere andere inzet van Lean/Six sigma 
• Het optimaliseren van klachtenmanagement
• Opbouwen of samenvoegen van werkstromen en afdelingen
• Optimalisatie WFMinrichting
• Verbeteren van samenwerking tussen klantcontact center en marketing

Bekijk hier onze ervaring