Training
klachtenmanagement

Klachtenmanagement voor managers

Doelgroep

De training is bedoeld voor managers die het klachtenmanagement binnen de organisatie willen verbeteren door het aantal klachten te laten dalen, de klanttevredenheid en klantloyaliteit te verhogen en kosten te laten afnemen.

Doel

Het doel van de training is dat de manager klachtenmanagement integraal in de organisatie kan implementeren en borgen.

Programma

Tijdens de training komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Theorie en praktijk van klachtenmanagement, zoals first time fix, klantgerichtheid versus klantgedrevenheid, customer experience en cultuur.
• Houding- en gedragsaspecten die nodig zijn voor professioneel klachtenmanagement.
• Het financieel meetbaar maken van klachten (kosten en besparingen).
• Structuur aanbrengen in het klachtenproces.
• Het registreren, rapporteren en monitoren van klachten op basis van de kritische prestatie-indicatoren.
• Het analyseren van klachten en deze structureel oplossen.
• Leren van klachten en structureel kennis delen via double-loop learning om bijvoorbeeld processen in de organisatie aan te passen.
• Het beïnvloeden en motiveren van medewerkers en management.

Investering

• De training bestaat uit 3 dagen, verspreid over een periode van 3 maanden.
• Wilt u meer informatie over onze tarieven, neemt u dan contact met ons op via T (030) 234 74 74.

Resultaat

De deelnemer:

• Is in staat de belangen en werkstromen in het klachtenproces in beeld te brengen.
• Kan klachtenmanagement financieel meetbaar maken.
• Kent methodieken om klachten te registreren, analyseren, rapporteren, monitoren en structureel op te lossen.
• Is in staat het team/de afdeling, de eigen leidinggevende en het management te beïnvloeden, coachen en motiveren om integraal klachtenmanagement in de organisatie te implementeren en klachten effectief te behandelen.
• Is in staat een double-loop learning voor klachtenmanagement in de organisatie te creëren.

Aanmelden

U kunt zich hier aanmelden voor de training.

Han!s on kan deze training ook in company voor u verzorgen. Voor meer informatie neemt u contact op via mail of T (030) 234 74 74.