Trainingen
klachtenmanagement
Effectief klachtenmanagement leidt tot voordeel voor de gehele organisatie. Het zorgt ervoor dat klanten loyaal blijven, heeft een positief effect op de reputatie van uw organisatie en door de behoefte van de klant als uitgangspunt te nemen, leidt dit tot verbeterde bedrijfsprocessen. Dat heeft natuurlijk weer invloed op de inspanningen, die nodig zijn om producten/diensten te verkopen. Met name de service en de kwaliteitsbeleving leidt tot tevredenheid (of niet) van klanten.
Het goed oplossen van een klacht zal leiden tot een hogere klanttevredenheid en klantloyaliteit, met als resultaat een directe daling in de kosten!
Kennis delen en ervaringen uitwisselen zijn van belang voor de borging van klachtenmanagement en de ontwikkeling van de organisatie. Het is van belang dat oplossingen van structurele klachten bekend zijn bij alle medewerkers. Zo worden herhaalklachten tot een minimum beperkt. Dit zorgt voor een hogere productiviteit en tevredenheid van medewerkers.
In onze visie is een integrale benadering van klachtenmanagement een voorwaarde voor succes. Daarom biedt han!son interim management in de volle breedte trainingen aan op het gebied van klachtenmanagement. Het totaal aan trainingen zorgt ervoor, dat de gehele organisatie bekend is met integraal klachtenmanagement. Klik voor meer informatie op onderstaande trainingen. De trainingen klachtenmanagement kunnen wij ook voor uw organisatie op maat verzorgen. Neemt u voor meer informatie contact met ons op. |
