WFMleergang

WFM opleiding: verdiepingsmodule planning 

Doelgroep

De opleiding is bedoeld voor ervaren planners, professionals die verantwoordelijk zijn voor de personeelsplanning in een klantcontact center.

Doel

Het doel is het planningsproces efficiënter in te richten.

Programma

Tijdens de opleiding komen de volgende onderwerpen aan bod:

• De rol van capaciteitsmanagement binnen organisaties.
• De inzet van plannings- en roostermodellen.
• Algemene managementvaardigheden worden getraind.

Behalve voor theorie is er ruimte voor discussie met trainers en deelnemers. De opleidingsdagen worden afgewisseld met bezoeken aan de werkvloer van de verschillende deelnemers.

In huiswerkopdrachten maken de deelnemers de koppeling tussen de theorie en de eigen praktijk. Gedurende de opleiding bestudeert de deelnemer zijn eigen WFMorganisatie en de gehanteerde plan- en roostermethodiek. In de eindopdracht worden deze analyses verwerkt tot een verbeterplan. 

Optioneel

Tijdens het schrijven van het projectplan of de begeleiding van de implementatie kunt u de opleiding uitbreiden met coaching on-the-job.

Investering 

• De opleiding duurt 5 dagen, verspreid over 3 maanden.
• Wilt u meer informatie over onze tarieven, neemt u dan contact met ons op via T (030) 234 74 74. 

Resultaat

• U bent in staat het klantcontact center beter te besturen qua personeelsplanning.
• Verbeterplan voor uw WFMorganisatie.

Aanmelden

U kunt zich hier aanmelden voor de opleiding.

Han!s on kan deze opleiding ook in company voor u verzorgen. Voor meer informatie neemt u contact op via mail of T (030) 234 74 74.