Interview
Hanneke Rouwers

Hanneke Rouwers: "han!son? Dat staat voor daadkracht, doen wat je belooft, echte mensen met ambitie en humor".

Aan han!son zitten twee kanten: de kant die de klant ervaart en de 'binnenkant' van het bedrijf. Directeur Hanneke Rouwers: "Wat onze klanten ervaren, is onlosmakelijk verbonden met WIE we zijn. We zijn van grote betekenis voor onze klanten en dat doen we door het vak van manager uit te oefenen met vakkundige en bijzondere mensen. We ontwikkelen ze en dagen onze mensen continu uit om ze scherp te houden en nóg beter te worden in hun vak. De essentie van ons werk is dat wij de schijnbaar vanzelfsprekende verantwoordelijkheid die mensen voor zichzelf durven te nemen, verbinden met hun werkzame leven."

"Waarom werken onze managers bij han!son? Wij kiezen er bewust voor om het interim management vak aan te bieden aan onze medewerkers terwijl zij bij ons in loondienst zijn. Dat geeft de zekerheid van een vaste baan en de afwisseling van het interim vak. Voor onze opdrachtgevers betekent het dat we garant staan voor een vaste kwaliteit. Wij selecteren de manager die het beste aansluit bij het vraagstuk. Tijdens de opdracht heeft de interim manager de beschikking over de kennis van het gehele bedrijf en zijn collega's. Alle opgebouwde ervaring en kennis is verzameld en staat ten dienste van klant en manager.

Tijdens de tweewekelijkse intervisie worden de opdrachten stevig en kritisch vanuit verschillende expertises beschouwd. We scholen ons in de laatste management- theorie, leren (nieuwe) vaardigheden of verdiepen ons in de problematiek van een marktsegment. Diverse onderwerpen en ontwikkelingsmethoden passeren de revue. Alles gericht op permanente ontwikkeling. Zeg nou zelf: hoe kun je aan de ontwikkeling, de voortgang van de medewerkers aan wie je leiding geeft werken als je niet aan je eigen ontwikkeling durft te werken?"

Onze mensen zijn het grootste goed in de organisatie, hun talenten staan centraal bij de ontwikkeling van het bedrijf en de keuze van de opdrachten. Onze managers worden geselecteerd op hun professionaliteit, hun vakmanschap. Wat echter zeker zo belangrijk is, is de mens die zij zijn. Onze managers worden door de klanten ervaren als daadkrachtig, met visie maar vooral als echte mensen. Mensen met het hart op de juiste plek die vanuit de relatie met medewerkers hun doelstellingen ook durven te realiseren. Al met al een heel bijzondere cultuur: mensen met een H-factor: hard werken, gedreven en ambitieus en met heel veel humor en zelfspot.

Onze filosofie: "de mens staat in het midden", dat geldt voor binnen en voor buiten!

Waarom werkt een opdrachtgever met han!son? Ons primaire werkgebied in de startperiode van han!son is het customer contact center. Een werkgebied dat mijn persoonlijke fascinatie had. Het combineren van een logistieke werkmethode met alle menselijke facetten. Logistiek omdat alle werkprocessen tot en met het voorspellen ervan (instroom, doorstroom en uitstoom) volledig te meten is en gemeten wordt. Er is bijna geen afdeling waar we zoveel weten van de werkstromen. Je ziet tevens dat die zelfde werkstromen ons nu ondersteunen bij alle klantgegevens (data mining).

Een medewerker van een customer contact center geeft invulling aan de klanttevredenheid door de wijze waarop hij/zij die klant behandelt. Iedere managerial stijl en onderlinge collegialiteit is dan van invloed op het functioneren van de medewerker. In het customer contact center combineer je als manager dus de harde cijfermatige kant met het hart, de menselijke kant.

De wijze waarop wij de gestelde resultaten voor een opdrachtgever realiseren is doeltreffend. Medewerkers gaan mee in de gestelde verandering, omdat we aansluiten bij hun belevingsniveau en hen betrekken bij hetgeen er gedaan moet worden. Vanuit respect wordt een ieder betrokken bij de ontwikkeling van het bedrijf, en de doelen worden gehaald!

Er worden steeds hogere eisen gesteld aan managers en hun leiderschap. We bevinden ons in ingewikkelde marktvragen, eisende klanten en aandeelhouders en vooral snelle, veranderende technologie. Voor onze opdrachtgevers is continuïteit van hun organisatie essentieel. Wij helpen erbij door onze managers tijdelijk aan onze opdrachtgevers uit te lenen.