Strategic Sourcing

Vraagstuk

Binnen de klantcontact-branche staan veel organisaties voor kwaliteits-, vergoedings- en besturingsvraagstukken rondom het uitbesteden van klantcontact. De frequentie waarmee beslissingen rondom deze vraagstukken worden gemaakt is vaak laag en de specifieke kennisopbouw over het ‘sourcen’ van klantcontact die hierdoor binnen de organisatie wordt opgebouwd is vaak onvoldoende om tot een solide partnerschap komen.

Han!son heeft haar strategic sourcing dienstverlening ontwikkeld om organisaties die een (out-)sourcing vraagstuk hebben te ondersteunen bij het realiseren van het gewenste partnerschap.

Wanneer kunnen wij u van dienst zijn?

Bent u ontevreden met de kwaliteit van uw externe klantcontactcentrum? En krijgt u, ondanks afgesproken vergoedingsmodellen met een bonus/malus, geen grip op de zaak?

-       Merken uw klanten het verschil tussen uw eigen medewerkers en

        medewerkers van uw facilitaire klantcontactcentrum?

-       Lopen de kosten voor uitbesteed klantcontact op en weet u niet precies

        op welke kpi’s u moet sturen om de kosten te reduceren?

-       Lukt het niet om geschikt personeel te vinden voor uw

        klantcontactcentrum? Of lukt het uw externe klantcontactcentrum niet om

        geschikt personeel te vinden?

-       Loopt uw klanttevredenheid of loyaliteit terug? En weet u niet precies

        hoe de oorzaak aan te pakken?

-       Is de samenwerking tussen uw managementteam en uw facilitaire

        klantcontactcentrum niet optimaal?

-       Vormt uw IT afdeling een belemmering voor de technische ontwikkeling

        van uw (externe) klantcontact centrum en kunt u daarom belangrijke

        besparingen niet uitvoeren?

Indien u een van deze vragen met 'ja' heeft beantwoord, dan komen wij graag met u in gesprek.

U kunt direct contact opnemen met  onze Sourcing specialisten:  w.bakker@hansoninterim.nl of p.vandalon@hansoninterim.nl